为1300万盲人解决问题:电商平台在行动

为了避免盲人用户在使用中遇到麻烦,各大电商平台都有自己的应对方式。以京东商城为例,从2016年开始便持续进行无障碍购物的优化。在2018年初通过问卷调查、线下拜访等方式从盲人用户处收集到了273个有待优化的细节需求,在8月份发布的APP新版本里把这些问题全部解决掉。之后京东研发部门又制定了《无障碍设计研发规范》,并且每个APP版本都会测试无障碍功能,来确保盲人用户的使用体验。可以说“盲人用户的使用体验”在京东APP的研发工作中的重要性,在不断提高。
 
时至今日,几乎在所有的消费领域,电子商务市场的竞争都已经非常充分。可供横向扩展的新领域所剩无几,每一家电商企业都在挖掘新的用户群。为中国1300万视觉障碍用户服务,既是挖掘一个新的市场,同时也是一种社会责任和价值的实现。虽然,今天盲人用户可以便捷使用的电商平台还很有限,现有APP也还有进一步优化的空间,但我们有理由乐观看待未来。在行业头部企业的带动下,视觉障碍用户的互联网体验会继续不断改善。

据调查,目前中国有1300万视觉障碍用户,其中有54%的用户会选择在京东进行网购。能有这样的占有率,是因为京东商城率先对盲人用户的体验进行了优化。据京东商城前台产品高级总监王宇介绍:在早些时候,京东商城的APP对盲人用户同样不友好。读屏软件只能读取文字信息,但是卖家只考虑一般消费者的需求,为了展示美观,将大量的文字放在图片中进行展示。读屏软件无法读取这类信息,导致盲人用户经常下错单。京东商城通过在运营层面增加文字注释信息,这一问题已经得到相当大的改善。
 
此外,更多的问题要在技术层面加以解决。在常人看来非常简单的下单过程,对于视觉障碍用户来说却是一道又一道的门槛。选购仅仅是开始,盲人用户网上购物,读屏软件对于“立即购买”、“提交订单”、“加入购物车”等按钮缺乏识别度,而且在“添加银行卡”、“付款信息”等环节,对于盲人用户来说更是步步都很艰难。想要顺利下单,需要从整个流程上做优化。这还不是一劳永逸的事情,APP更新的频率非常快,往往新的创新功能对普通用户是更好的体验,但对盲人用户就是灾难。
 

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