产品做得好就“酒香不怕巷子深”

  据了解,仅在天猫618大促期间(6月1日-20日),店铺内足球相关产品的顾客咨询量增长了55%,因为之前店小蜜相关的知识内容更新,在这个智能客服机器人支持下成交的订单有449560单。店小蜜平均每天对22478个消费者的订单作出服务响应。
  打通线上线下
  新零售带来新的职业需求
  这些新职业,都得益于互联网的诞生。新零售,这个近两年才出现的词,又在不断带动就业,并激发新职业、新事物的出现。
  商务部电子商务和信息化司最新发布的《中国电子商务发展报告(2017年)》显示,我国电子商务就业人员达4250万人,同比增长13%。据中国人民大学统计,2017年阿里巴巴零售生态创造3681万个就业机会。这意味着,我国电子商务就业人员中有近87%来自阿里巴巴生态。
  这背后,阿里生态的就业形态也在发生深刻的变革。以“新零售”为代表的电商正在激发人才新需求。传统零售百货、商超企业加速拥抱互联网,纷纷涉足电子商务、新零售业务,随着产业结构的调整,相应带来就业结构、工作岗位、人才技能的改变。 2010年四个中文汉字“中国英利”出现在南非世界杯赛场,成功地吸引了人们的注意,这是中国企业第一次打入世界杯,用这个星球上几乎每六个人就有一个人认识的文字,展现了他们的品牌。
  中国英利让许多中国企业蠢蠢欲动,在世界杯赛场上做广告可以让全球数十亿观众看到其品牌,而且在后期各种视频剪辑、体育节目还会时不时出现这些品牌字样,譬如在我们回顾2010年世界杯的视频里,还会时不时看到“中国英利”,这种效果似乎要比普通的电视、网络硬广效果更强。
  不管阿根廷队的表现是不是很让你失望,也不管你的德国“战车”是否被反碾压。这届世界杯,该看还是得看。
  约了朋友看球,家里没有喝的,盒马定制世界杯纪念版铝瓶可口可乐来一打,下单30分钟送到家;64场球赛64个中场15分钟,下单8折小龙虾,饿了么骑手中场准时送到家……
  这届世界杯,因为有了外卖、新零售,就变得不但有眼福,更有口福了。毕竟,喝喝冰可乐,吃吃麻辣小龙虾,跟朋友侃侃大山才是最过瘾的。
  你们很忙,他们也很忙。这里说的“他们”,是本届世界杯背后,默默为大家的便利付出的人。
  小龙虾电商的崛起,催生了品虾师这个新岗位,他们在世界杯期间加班吃虾到凌晨;看球当然少不了夜宵,订单增长也让外卖小哥看到了“月薪过万”的希望;如果没有中国女工的出手相救,世界杯吉祥物可能无法按时出现在开幕式上……
  事实上,品虾师、智能小蜜培训师等很多人闻所未闻的职业,已经火了很久了,他们都是阿里新零售创造出的新物种、新岗位,是世界杯让这些职业再次引来关注。此外,新零售还创造出机器人饲养员、盒马拣货工等诸多新奇职业。
  打通线上线下的新零售,依靠互联网科技平台创新产生就业机会,以新零售为代表的电商正在激发人才新需求。
  两米高的大“扎比瓦卡”
  中国女工轻松做出来了
  这届世界杯的吉祥物,叫“扎比瓦卡”,原型是俄罗斯平原狼。两米高的大“扎比瓦卡”,是授权商当作样品在2017年送给国际足联的。世界杯开始前,国际足联突然想起了这几个“大家伙”,他们提出让俄罗斯组委会弄一批,为重要会议、开幕式等各种大场合“撑场面”。组委会先找了一批俄罗斯本土厂商,但他们看了样品之后都表示,太大,这可做不出来。
  远在7000公里外的一群中国女工为俄罗斯解决了一个“大”难题。
  在找到阿里巴巴之后,位于浙江、安徽、湖南、广东等超过10个省的30多家制造商,中国各个省份出产的钢条、皮料、丝线和棉花,大多来源于中西部省份的数千名女工,在阿里巴巴的数据库中迅速进行筛选、匹配与整合,锁定合适厂商和工人,汇聚于这项“拯救世界杯的任务”。
  一批玩具厂“精英女工”,在不到一个月内,完成了建模、试工再到批量化生产全过程。俄罗斯人颇为头痛的事情,中国女工们自有独特的方法。首先,三个女工一组,先用钢条按照“扎比瓦卡”的造型做出一个两米多高的结构,随后便是缝合,最后需要女工钻进大家伙内部进行充棉。成品重达90斤,最后运往俄罗斯,每个大家伙的运费都高达7000元。
  换作过去,这简直是不可能完成的任务。但是依托阿里的电商平台,全国的企业和工人们,完成了一次完美的大协作。
  于是,对中国球迷来说,从世界杯吉祥物开始,这届世界杯就一天天热闹起来。
  今年的外卖特别发达,世界杯期间甚至做到了24小时配送,球迷点得欢,外卖员很忙;线上线下,小龙虾成了绝对的夜宵中的“当红炸子鸡”,洗虾工很忙,龙虾品鉴师也很忙。
  机器人每天陪2万多人“聊天”
  还教大家选购足球
  看着人类忙得欢,机器人们表示不服。
  “2010年,我们品牌在天猫上开店,到现在已经8年了。碰到世界杯、奥运会,就是一波销售的小高潮,老顾客在和客服交流时也会聊聊比赛,聊聊赛况。这种时候,如果客服还和平时一样配置,还真是招架不住。我们就想把一些相关话题配置到店小蜜知识库,让店小蜜和客户聊天儿。”
  陈铭曦是迪卡侬旗舰店的店小蜜训练师。他刚刚在天猫618大促前夕,完成店铺的店小蜜知识库升级工作。作为一个足球迷,陈铭曦自己也是迪卡侬公司足球队的一员。身为球迷,他知道大家在世界杯期间的热情。于是和团队一起搜集世界杯相关资料,准备了这次升级。
  他们推出了世界杯主题的足球比赛服,店小蜜可以详细地告诉客户,每件比赛服的材质、特点;世界杯期间,咨询购买足球的客户大大增加,店小蜜还能为客户提供“足球选购”tips,教大家选购技巧。
  “我的主要职责,就是给店小蜜输入新知识,让店小蜜不断升级。”陈铭曦说。
  店小蜜是阿里巴巴面向平台上的千万商家推出的智能客服机器人,在人工智能训练师的“教导”下,店小蜜能够完成商品咨询、个性化推荐、活动规则介绍、订单修改、退换货咨询等多项服务功能。在消费者咨询到售后的购物全链路里,店小蜜发挥了极大的作用。
  除了基础知识包,店小蜜还有一套行业特色知识库,如根据用户数据进行鞋服尺码推荐、回答手机网络内存问题、甄别食品口味和生产日期保质期等。
  比如,因为外卖这一巨大的市场而产生的大量的外卖配送员岗位。据不完全统计,阿里巴巴旗下本地生活服务平台饿了么就为超过百万名进城务工青年提供了在城市落脚的第一份工作。 有实力的企业才能在世界杯赛场上做广告,这种实力就是金钱。中国企业将广告投向海外赛场已经不罕见,出现在今年世界杯赛场上的海信电视就在2016年赞助了欧洲杯,并且使用了品牌工作者们生畏的极限词——“中国第一”。另外三家赞助本届世界杯的中国企业——蒙牛、万达和VIVO的品牌展示则中规中矩,这是大多数海外赞助商的做法。
  上述四家中国企业的一个共性是都在进行着国际化的探索,也都意识到实现国际化需要完成诸多关键事项,世界杯赛场上的投放广告可以视为“品牌国际化”的一种方式,当然这并不是唯一的方式。在众多业内人士的眼中,这四家企业在世界杯投放广告的行为无疑是在烧钱,至于能取得什么样的效果则未知。但是对于企业而言,在世界杯投放广告是一种信用背书,即在海外扩张的过程中可以将授权的内容印在企业LOGO旁边,对外表示“我们是世界杯的合作商”。
  但是市场不见得会买这种“世界杯合作商”的账,在2010年南非世界杯投放广告后,中国英利的影响力也许有所提升,但在2014年巴西世界杯再度投放时,中国英利的业绩表现已经不尽如人意,股票价格也是不断下行,逐渐被世界杯的看客们所遗忘。中国英利于2017年亏损5.1亿美元,其没落并不是因为世界杯的广告投放行为,主要原因与行业不景气、自身经营不善、国际化困难重重等问题相关。因此该公司也无力再一次“打入世界杯”,只能接受“被淘汰”的事实。
  在国内,不少企业的品牌建设处于双面误区当中。一类企业认为品牌就是要令受众知晓企业的信息,因此会到处投放广告,强迫人们记住品牌的名称;另一类企业则认为品牌是很虚的东西,只要产品做得好就“酒香不怕巷子深”,因此没有用心经营品牌。品牌和产品是相辅相成的,绝大多数企业都需要品牌和产品同时推进,才能令企业经营获得理想的效果。
  建立国际化品牌需要综合多方面的因素,例如产品质量、受众、风格、企业文化、企业愿景等诸多问题。在国际化的过程中,缺少品牌力量的产品就如同行尸走肉,在竞争激烈的国际市场上难以得到认可;没有质量的品牌则是缥缈的,从一开始就会被消费者抵制。在质量、品牌相结合的情况下,才能做到产品有血有肉有灵魂,才有望叩开国际化的大门,如果仅是在大型赛事上不断投放广告,没有配合着技术创新、提升用户体验,必然会被淘汰,从而无缘世界杯。
  中国企业品牌国际化之路多数会遭遇水土不服,海外品牌建立相对国内市场而言更加不容易立竿见影,在竞争者越来越多的背景下,品牌的初步建立到最后的经济回报需要经历较长的周期,短期所释放的经济效益可能不会乐观。另一方面,中国企业的品牌国际化需要注意诸多问题,包括需要了解该国的政治理念以免在品牌输出过程中导致外交问题,了解对方的法律制度以避免品牌建设时的各种风险,要了解对方隐性的地方保护制度以防无法实施品牌建设。
  最为重要的是,中国企业的品牌国际化建设不是一家企业的事情,而是和国家相关的大事,因此建议海信电视还是收敛一点为好,若是未来海信电视的海外消费者没有获得良好体验,或许会认为“这产品都是中国第一,那其他的中国产品肯定会更差”。这对海信电视而言也许只用做一个危机公关,但对中国制造和中国智造而言则是重大冲击,更会影响到民族品牌的国际地位。
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